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运输施工组织方案

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运作流程图:

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现场运作流程说明: 运作人员在发货现场与客户沟通,确定次日车辆需求和货物走向,按确定信 息预调配车辆,将预调配信息反馈业务部,并负责当日发货现场的货运单证签收、 传真、信息反馈、现场服务规范管理及其他一切相关事项处理。 (1)货物交接与单据交接 ○1 货物交接 岗位负责人:现场运作人员 职责:按照客户相关程序进行货物交接 交接注意事项:现场运作人员接到装车通知后,在承诺时间点调度车辆到 达现场;出货过程中,司机点数并Z后核对货物数量,注意货物包装是否完好; 装车司机应检查装车状况,如有异常须及时指正并告知现场人员;装车完毕后, 核对数量,再进行单据交接。 ○2 单据交接 岗位负责人:现场运作人员 职责:现场对货运单进行审核,审核内容包括:起运时间;预计到达时间; 提货地点;卸货地点;联系人;货物描述;数量;重量;体积;货物外形描述等。 (2)车辆检查 岗位负责人:现场运作人员 职责:现场运作人员负责具体监管现场装车,并对车辆及辅助设施进行装 车,并对车辆及辅助设施进行装车前检查。检查内容主要包括:车厢内是否干燥、 清洁;有无异味、堆物、漏洞等。 (3)装车现场管理 岗位负责人:现场运作人员 职责:负责对驾驶员司机的行为和服务规范进行管理,保障计划车辆合格 且按时到位,货物安全交接,单据签收无误,包括:规范操作管理,严格按照客 户相关规定执行业务;文明作业,注意保持作业环境整洁;指挥调度现场车辆, 保证作业有序进行等。 18(4)现场配车管理 岗位负责人:现场运作人员 职责:根据门点卸货顺序指挥车辆驾驶员按先后顺序停放车辆并等候装车。 (5)货运单证签收管理 岗位负责人:现场作业人员 职责:填制相关单据并与相关人员当面签字确认。 运输工具说明: 根据合作方要求和运输距离,调配自有车辆和签约车队。车辆来源主要有两 个方面:第一是我司自有车辆;第二是与我公司签约的车队车辆。出发前一天全 部车辆和司机集中到我司,对车辆进行维护保养例行检查,对驾驶员进行培训, 使他们熟悉运输的要求、操作规范等,并使司机在正式运输前确立质量意识。 运输管理说明: 首先,根据每日的发货量,组织车辆、预定车辆,计划执行的当天晚上集中 做一次检查,当日计划是否完成,剩余的尾数,纳入第二天的计划中,继续执行, 决不使环球石材(东莞)股份有限公司的货物积压在现场。其次,加强现场统计、 信息的管理,当日发运量,当日做好统计,通过传真或者 E-mail 发往我公司。 Z后,如果同一工作日车辆不够时,就启动应急预案,由我司派车辆或就近组织 事先联系好的车辆。 客户投诉处理说明: (1)记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、 投诉对象、投诉要求等。 (2)判断投诉是否成立 19在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是 否合理。如果投诉并不成立,就以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消 除误会。 (3)确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和受理负责人。(4)责任 部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案 依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。 (6)提交部门领导批示 针对客户投诉问题,部门领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出 批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。 (7)实施处理方案 处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者 要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的 绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8)总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策, 从而不断完善公司的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低 投诉率。 货物破损处理流程: 我公司为提高公司货物安全系数与保障,现已与保险公司签订了保险合同。 如发生货物丢失、破损事宜,各相关部门须将货物丢失、破损等详细情况自事发 时起 12 小时内统一报客服部人员,由其负责具体事宜的处理。

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